Asistentes Virtuales Populares

Siri, Google Assistant, y Alexa son algunos de los asistentes virtuales más reconocidos. Sin embargo, más allá de estos grandes nombres, existen otros, conocidos como chatbots, que se encuentran integrados en sitios web y aplicaciones.  ¿Cómo funcionan? ¿Por qué pueden entendernos y responder adecuadamente? 

¿Qué es un Asistente Virtual? ¿Y un Chatbot?

Los asistentes virtuales son programas de software diseñados para proporcionar asistencia a los usuarios, ayudándolos a realizar tareas, automatizarlas o proporcionar información. Interactúan con los usuarios a través de interfaces de texto o voz.

Por otro lado, los chatbots son un tipo específico de asistente virtual, generalmente más limitado, que se centra en ofrecer respuestas informativas dentro de un contexto específico. 

¿Cómo Funciona un Asistente Virtual?

Cuando un usuario hace una consulta a través de un asistente virtual, el software analiza la entrada y una serie de variables contextuales, como la ubicación, para proporcionar una respuesta informativa o realizar una acción.

Los asistentes virtuales y chatbots modernos utilizan Inteligencia Artificial, para ofrecer respuestas más precisas. Un aspecto crucial para su funcionamiento es el uso de lenguaje natural en sus respuestas, lo que evita que el usuario sienta que está hablando con una máquina, reduciendo la frustración.

Uso de Chatbots y Asistentes Virtuales en Empresas y Organizaciones

Las empresas pueden implementar asistentes virtuales en sitios web, aplicaciones, e incluso en terminales digitales en puntos de venta. Sectores como el bancario y otros servicios, ya utilizan chatbots y asistentes virtuales para brindar soporte a sus clientes

El uso de chatbots y asistentes virtuales no se limita a grandes organizaciones; también se ha extendido a pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y pequeños negocios, que se benefician del ahorro de costos que proporcionan.